Compagnie GoPro!

Juste un petit message pour vous prouver que desfois les grosse compagnie ne sont pas toujours les meilleurs...voici ma petite histoire:

-Le 10 janvier 2013 je fais l'acquisition d'une belle camera GoPro Black edition avec la porte arriere flottante et une carte micro SD 16Gb.Le tout directement sur le site de GoPro

-Le 15 janvier 2013 je recois a ma grande surprise ma camera.Et j'ai ete chanceux aucun frais de douane.Donc chapeau a la compagnie pour la livraison rapide.

-Le soir du 15 janvier apres 4hrs de charge je me rend compte que la telecommande WiFi refuse de charger,l'apparail montre l'icone de charge en cours mais la batterie ne prend aucune charge.J'essaie sur d'autre prise USB (ps3,xbox360,portable,prise murale etc...) avec le meme resultat.Donc j'envoie un message a la compagnie

-Durant 9 jours aucune nouvelle de la compagnie..............................WOW.

-Le 24 janvier je recois un message m'expliquant comment charger ma telecommande Wifi.....comme si que je ne le savais pas mais bon ils ne me connaisse pas donc ca doit etre dans leur demarche d'identification de probleme.Mais ca quand meme pris 9 jours pour me faire dire ca et le probleme n'est toujours pas regler.

-Le soir meme je leur explique ce qu'elle fait et que je procede bel et bien de la bonne maniere pour le chargement de celle-ci.Et je rajoute meme que je l'ai essayer dans plusieurs autres appareil avec port USB.

-7 jours plus tard aucune nouvelle ..................je commence a etre impatient!!

-Le 31 au matin je recois enfin un email de leur part m'expliquant qu'ils ont eu beaucoup de message au support technique bla bla bla.....et qu'effectivement ma telecommande semble etre en trouble.Donc il me demande de leur envoyer une facture de l'achat afin de verifier si l'appareil et bel et bien sous garanti (photo,fichier pdf,etc...)Je leur ai envoyer tous ca et j'attend de leur nouvelle......je sens que ca va etre long une fois de plus!!!


Serieusement dans une compagnie messemble que le service apres-vente est supposer etre mieux que ca.Surtout d'une compagnie qui a gagner en popularite grace a ces utilisateurs qui on poster des photos/video avec leur produit un peu partout sur le net (youtube entre autre).Je m'attendais a vraiment mieux que ca de leur part......


Voila!!C'etait juste une petit message pour me permettre de faire passer ma frustation.Avoir acheter la camera en magasin tous serais probaplement deja regler....mais elle m'aurais couter 115$ de plus.J'imagine que le delais des reponses est le prix a payer pour avoir voulu sauver du $$$

Oh boy, bon a savoir! Je voulais en acheter un cette été!
Est-ce tu sait si en l'achetant en magasin, la garantis est au magasin?
Ou il faut toujours faire affaire direct avec GoPro?

Faut comprendre aussi qu'ils doivent recevoir un nombre incroyable de courriels par jour auxquels ils doivent répondre.

Admettons qu'ils te répondent à une certaine date, ben entre le temps que tu lis leur réponse et que tu leur ré-écris encore, ils ont peut-être recu 2500 courriels qui sont avant le tient dans leur "inbox".

Et le temps des fêtes n'a pas dû aider...

St33v3 a écrit:Faut comprendre aussi qu'ils doivent recevoir un nombre incroyable de courriels par jour auxquels ils doivent répondre.

Admettons qu'ils te répondent à une certaine date, ben entre le temps que tu lis leur réponse et que tu leur ré-écris encore, ils ont peut-être recu 2500 courriels qui sont avant le tient dans leur "inbox".

Peut-etre mais quand meme.....engager du monde si vous fournisser pas....ste cest pas comme si il en vendait pas!!

Pour la garantie comme tous bon magasin normalement dans l'electro les 3 premier mois cest le magasin qui soccupe d'honorer la garantie apres c'est le fabriquant!!

comme plusieurs ici disent, si on paye plus cher pour une grande marque c generalement pour avoir du meilleur service
mais la c clairement pas le cas et en plus c surtout pas le probleme du client si ils ne peuvent pas fournir

foxmcloud a écrit:comme plusieurs ici disent, si on paye plus cher pour une grande marque c generalement pour avoir du meilleur service
mais la c clairement pas le cas et en plus c surtout pas le probleme du client si ils ne peuvent pas fournir

Voila tu resume tres bien ce que je pense!!

cest pour sa que tu dois lacheter chez un revendeur local... Ils vont simplement ten donner une autre pour que le revendeur local se charge du long processus de garantie....

si tu achete en ligne tu dois etre patien...

Si tu a ta facture tu peut essayer de passer par le distributeur canadien OGC Canada http://www.ogc.ca/fr/

Il sont a Montréal et habituellement il on un super service!

Bonne chance!

Va en acheter une autre au futur shop ou bestbuy pi 2 jour apres tu la retourne comme defect tu di c dla marde que ten veu pu ta eu ta manette pour rien

Royalg911 a écrit:Va en acheter une autre au futur shop ou bestbuy pi 2 jour apres tu la retourne comme defect tu di c dla marde que ten veu pu ta eu ta manette pour rien

C'est une idee mais bon c'est pas vraiment mon genre de faire ca!!De toute maniere mes demarche envers la compagnie sont commencer donc je vais continuer.Je suis pas si presser que ca de ravoir ma manette....j'en avais pas avant et ca m'empechais pas de fonctionner.C'est juste qu'au prix que la BE coute il faut s'attendre a avoir de quoi de qualite....et surtout avec un service exemplaire.

Bon bien pas de nouvelle depuis le 31 janvier...... ca fait maintenant 20 jours que je suis en processus de remplacement de ma telecommande defectueuse.....BRAVO!!

Enfin recu un email de leur part avec un numero de RMA (return merchandise authorization|) et l'adresse de retour!!!

Bon toujours en attente.....cte coup-ci c'est poste canada qui m'enerve.J'ai shipper ma remote le 8 fevrier et depuis le 16 fevrier c'est marquer ceci dans mon suivi de colis:

-Article reçu au bureau de livraison du pays de destination


Est-ce qu'il y a quelqu'un qui sait ce que ca veut dire ca??Parce que ca fait quand meme 8 jours que ya pu rien qui bouge et que c'est marquer ca!!!!Une chance qu'il m'avait dit de 4 a 10 jours ouvrables!!!

Je me suis jamais servi de ma télécommande moi je me sert de mon téléphone intelligent avec l'app gopro c'est sansas de voir l'image comme ça tu es sur de filmer droit et ce que tu veux

leroi a écrit:Je me suis jamais servi de ma télécommande moi je me sert de mon téléphone intelligent avec l'app gopro c'est sansas de voir l'image comme ça tu es sur de filmer droit et ce que tu veux

Je m'achete un VTT dans pas long et ma telecommande va etre beaucoup plus pratique que mon IPhone!!!!On voit rien la dessus au soleil de toute manière!!!

Personne pour ce qui est ecris sur le site de poste canada????

Je suis powerseller sur ebay et souvent avec un tracking aux usa tu perds le tracking ou les updates sont en retard....
Avec quel methode la tu envoyé colis regulier?

Royalg911 a écrit:Je suis powerseller sur ebay et souvent avec un tracking aux usa tu perds le tracking ou les updates sont en retard....
Avec quel methode la tu envoyé colis regulier?

Colis accélérés É.-U

Ca c'est le dernier suivi que j'ai eu!

2013/02/16
06:20
94402,Etats-Unis

Article reçu au bureau de livraison du pays de destination -

^^^^^ Ton colis est rendu dans les mains de USPS et poste canada ne recoit pas les update, ca m'arrive souvent.
Soit avec USPS vers le Canada ou l'inverse

Fellap ta raison pcq lorsque je commande quelque chose des usa je perds le tracking quand ca traverse les douanes

Avec ton numéro de suivis, as tu esseiller de l'entrer sur le site de USPS?
Quand je fait venir des USA, je perd aussi rendu au douane, mais rendu au douanne le tracking est rendu sur Canada poste...

Bing666 a écrit:Avec ton numéro de suivis, as tu esseiller de l'entrer sur le site de USPS?
Quand je fait venir des USA, je perd aussi rendu au douane, mais rendu au douanne le tracking est rendu sur Canada poste...

Ah je savais pas que je pouvais le rentrer sur le site de USPS.....ca me donne ca:

Priority Mail International Parcels
Arrival at Unit
February 16, 2013, 6:20 am
SAN MATEO, CA 94402
International Parcels

Presque 10jour sans Update?! C,est bizz...
Sa s'enva ou sa? Ils serrait pas arrivé par hasard?

Bing666 a écrit:Presque 10jour sans Update?! C,est bizz...
Sa s'enva ou sa? Ils serrait pas arrivé par hasard?

Ca va chez gopro pour un trouble sous garantie...moi aussi je trouve. Ca louche!!!

Bon finalement j'ai reussi a rejoindre la compagnie et ils ont recu mon colis (le site de tracking est juste pas a jour)

Une nouvelle telecommande est en chemin...............enfin!!!